企業新聞
鋼鐵生產消費問卷（鋼鐵行情市場調查報告）
時間：2025-01-14 瀏覽次數：109
什么是顧客滿意度指數
1、顧客滿意度指數（Customer Satisfaction Index，CSI）是衡量客戶對商品或服務滿足程度的量化指標，在全球質量與經濟領域備受關注。早在1989年，瑞典率先建立起顧客滿意度指數模型，隨后德國、加拿大等20多個國家和地區也相繼開發了全國或區域性的顧客滿意度指數模型。
2、美國顧客滿意度指數（ACSI）也依據此指數而來，它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內企業提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業提供的產品和服務質量的評價，通過建立模型計算而獲得的一個指數，是一個測量顧客滿意程度的經濟指標。
3、客戶滿意度指數，簡稱CSD，是一項關鍵的評估工具，用于衡量客戶實際體驗到的產品或服務與他們期望值之間的契合度。它并非僅依賴于產品的技術規格，而是著重于從客戶實際使用過程中感受到的滿足度、需求和期望出發來確定評價指標。
